Preguntas frecuentes
Servicio
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Puede hacerlo de diferentes maneras, a través de ésta página web ( si necesita ayuda o tiene alguna duda estaremos encantados de atenderle en el chat online), , por fax en el número 955 600 629 o a través de nuestro número gratuito de ventas y atención al cliente 900 1900 00. En los tres primeros casos uno de nuestros asesores te llamará para confirmar tu pedido.
¿Puedo personalizar o dedicar mi pedido añadiendo un texto?
Si, le ofrecemos la opción de añadir gratuitamente una tarjeta en tu nombre con el texto que desees. También podemos incluir en tu pedido una tarjeta suya o de su empresa si nos la hace llegar.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido desde que lo envío?
Tu pedido se entregará en 24 horas (días hábiles) en Península y 48/72 horas en Baleares por agencia de transportes en el domicilio que nos hayas indicado.
¿Puedo comprar o enviar producto fuera de España?
Si, dentro de la C.E.E.
¿Cuánto tiempo se tarda en hacer la entrega de un envío Internacional?
Depende del País de destino, aproximadamente unos 5-7 días hábiles, una vez confirmado y tramitado el pedido.
Producto
¿Qué son unos puntitos blancos que aparecen, en ocasiones, en el Jamón?
Son cristales de tiroxina, un aminoácido que aparece durante la degradación de las proteínas. Al contrario de lo que se cree son señal de una lenta y natural curación de las piezas, ya sean Triple Equis o Doble Equis.
¿Qué porcentaje de hueso hay en un Jamón o Paleta?
Un 30% aproximadamente del peso de un jamón corresponde al hueso y un 40% en el caso de las paletas. Estos huesos son muy apreciados gastronómicamente para hacer ricos caldos y dar sabor a guisos puestos que las lascas de jamón adheridas y la sustancia de su médula interior proporcionará a los platos ese toque mágico que sólo puede dar el Jamón.
¿Qué diferencia hay entre Jamón y Paleta?
Los jamones son las extremidades posteriores del cerdo Ibérico y las paletas las anteriores. Esto determina la diferencia de peso, tamaño y tiempo de curación.
¿Y el producto envasado al vacío, cortado a mano o loncheado a máquina?
En este caso, consérvalos en la nevera, unos minutos antes de consumirlos recomendamos pasar lo que vayas a consumir unos segundos bajo un chorro de agua templada sin abrir la bolsa de vacío, posteriormente puedes abrir la bolsa y colocar en el plato. De este modo se atempera el producto rápidamente y recupera todo su aroma y sabor. Hágalo, notará la diferencia.
Garantía
¿Y si no estuviera satisfecho con el pedido una vez recibido?
Tenemos a tu disposición una garantía de satisfacción 100% sin preguntas. En caso de no estar satisfecho con tu pedido, te lo recogeremos sin coste y te daremos la opción de reposición con nuevo producto o devolución del dinero.
¿Cómo se organizaría la recogida si no queda satisfecho?
Sencillo, solo tendría que embalar el producto en una caja adecuada para el transporte, indicando nuestra dirección para el envío. Una vez recibida la mercancía, nuestro departamento de calidad se pondrá en contacto contigo y te dará una explicación sobre por qué el producto no ha sido totalmente de tu agrado y acordará la reposición con un nuevo producto.